Lernziele
- Tätigkeiten in Teilschritte zerlegen
- Kandidaten nach Häufigkeit, Aufwand und Risiko bewerten
- Eine begründete Reihenfolge festlegen
Zerlegen statt pauschalisieren
„Kundenservice mit KI“ ist kein Anwendungsfall, sondern ein Bereich. Zerlegen Sie die Tätigkeit in Teilschritte: Anfrage lesen, kategorisieren, Historie sichten, Antwort entwerfen, prüfen, senden, dokumentieren. Fast immer ist nur ein Teil davon ein guter Kandidat — meist das Entwerfen und das Kategorisieren, selten das Senden.
Diese Zerlegung ist auch politisch nützlich: Sie ersetzt die Angst vor Ersetzung durch eine nüchterne Diskussion über einzelne Schritte.
Die Bewertung
Bewerten Sie jeden Kandidaten auf vier Achsen: Häufigkeit, Zeitaufwand pro Fall, Fehlerkosten und Prüfaufwand. Der Nutzen ist Häufigkeit × eingesparte Zeit − Prüfaufwand. Fälle mit hohem Prüfaufwand können trotz beeindruckender Modellleistung wirtschaftlich uninteressant sein.
Beispiel
200 Fälle pro Monat, 12 Minuten Ersparnis, aber 8 Minuten zusätzliche Prüfung ergeben 13 Stunden Netto-Nutzen — nicht 40. Diese Rechnung entscheidet über Ihre Priorisierung.
Kernaussagen
- Anwendungsfälle sind Teilschritte, keine Bereiche.
- Prüfaufwand gehört in die Nutzenrechnung.
- Priorisierung braucht Zahlen, nicht Begeisterung.
Übung
Zerlegen Sie eine Ihrer Tätigkeiten in mindestens sechs Teilschritte und bewerten Sie jeden auf den vier Achsen.
Wissenscheck · formativ
Was gehört zwingend in die Nutzenrechnung?
Dieser Wissenscheck dient dem Lernen. Er ist kein Prüfungselement und hat keine Wirkung auf Zertifizierung oder Zulassung.